用户支持
Tingmate 被动精听英语 · 帮助 / 反馈 / 联系我们
常见问题
Q: Tingmate 是什么？
一个用"碎碎念"方式磨耳朵学英语的 App。Carol 老师用中文夹着英文的方式讲解，你不用动脑子，听一会儿就能记住一组实用句子。
Q: 为什么我看不到我之前的学习进度？
- 请确认你登录的手机号跟之前一致
- 切换设备登录会自动同步进度（需要联网）
- 如果换了浏览器或重装 App，第一次打开请等"同步进度..."完成再用
Q: 我的录音去哪了？
跟读录音仅在本机本会话存储，不上传服务器。切到下一句或关 App 后清除。这是设计如此 —— 录音是练习工具，不是档案。
Q: 为什么有时候音频卡顿？
- 检查手机网络是否稳定（4G / WiFi）
- App 第一次打开 lesson 会下载音频，约 5-10 MB
- 下载完后再听同一 lesson 不再消耗流量
Q: 怎么删除我的账号？
发邮件到 tingmate.support@gmail.com，注明"删除账号 + 你的手机号后 4 位"，我们会在 7 个工作日内删除你的全部数据。
Q: 听到 Carol 介绍 + 主音频同时响（混叠）？
这是已知 bug，已于 2026-05-10 修复。请确保 App / 浏览器更新到最新版本。如果仍出现，关闭 App 重开即可。
Q: 我能退订或退款吗？
Tingmate 完全免费，没有内购也没有订阅。所以不存在退款。
联系我们
通常 24 小时内回复。请尽量提供：
- 你的设备型号 + 系统版本（iPhone 14 / iOS 17 之类）
- 问题截图 / 录屏
- 什么时候发生 / 复现步骤
更新日志（最近）
- 2026-05-10: 修 mobile 上 intro 跟主音频混叠 bug；添加海外用户时区迁移容差
- 2026-05-09: 后端架构升级（V3 schema），用户进度同步更稳
- 2026-05-04: 上线后端，支持手机号注册 + 跨设备同步